شرایط استفاده از خدمات، ثبت سفارش، پرداخت و همکاری با ادزلند
به ادزلند خوش آمدید. هدف از تدوین این صفحه، ایجاد شفافیت درباره شرایط استفاده از خدمات، حقوق و مسئولیت‌های مشتریان، نحوه ثبت سفارش، پرداخت هزینه‌ها، اجرای پروژه‌ها و رسیدگی به درخواست‌های پشتیبانی است.
ادزلند خدمات تخصصی تبلیغات در گوگل، ساخت و شارژ حساب‌های Google Ads، مدیریت کمپین‌های تبلیغاتی، طراحی سایت، طراحی صفحات فرود و بهینه‌سازی موتورهای جستجو را ارائه می‌دهد.
استفاده از خدمات ادزلند به معنای پذیرش شرایط مرتبط با خدمت انتخابی است که پیش از ثبت نهایی سفارش در اختیار مشتری قرار می‌گیرد. توصیه می‌کنیم پیش از خرید یا آغاز همکاری، مفاد این صفحه را مطالعه کنید.
آخرین به‌روزرسانی: آبان ۱۴۰۵
۱. تعاریف و اصطلاحات
برای شفافیت بیشتر، اصطلاحات زیر در این صفحه به کار می‌روند:
ادزلند: ارائه‌دهنده خدمات دیجیتال مارکتینگ، تبلیغات گوگل، طراحی و توسعه وب‌سایت و خدمات وابسته.
کاربر: هر شخصی که از صفحات، اطلاعات و امکانات سایت استفاده می‌کند.
مشتری: شخص حقیقی یا حقوقی که سفارش خدمات خود را ثبت کرده یا با ادزلند توافق همکاری دارد.
حساب تبلیغاتی: حسابی که برای ایجاد، مدیریت و پرداخت هزینه کمپین‌های تبلیغاتی در سرویس‌هایی مانند Google Ads استفاده می‌شود.
بودجه تبلیغاتی: مبلغ اختصاص‌یافته به انتشار تبلیغات و هزینه‌های رسانه‌ای که از طریق پلتفرم تبلیغاتی مصرف می‌شود.
کارمزد خدمات: هزینه‌ای که بابت ایجاد حساب، مدیریت کمپین، پشتیبانی، شارژ یا سایر خدمات توافق‌شده دریافت می‌شود.
سرویس شخص ثالث: هر پلتفرم مستقل، از جمله Google Ads، Google Analytics و سایر ارائه‌دهندگان خدمات فنی یا تبلیغاتی.
۲. محدوده خدمات ادزلند
خدمات ادزلند با توجه به نوع سفارش می‌تواند شامل موارد زیر باشد:
- مشاوره، برنامه‌ریزی و اجرای کمپین‌های تبلیغاتی گوگل
- راه‌اندازی حساب اختصاصی و مدیریت‌شده Google Ads
- شارژ حساب‌های تبلیغاتی و خدمات پرداخت ارزی مرتبط
- تبلیغات در جستجوی گوگل، شبکه نمایشی، یوتیوب و سایر بسترهای پشتیبانی‌شده
- تحلیل عملکرد و بهینه‌سازی کمپین‌های تبلیغاتی
- طراحی صفحات فرود برای کمپین‌های بازاریابی
- طراحی و توسعه وب‌سایت‌های شرکتی و فروشگاهی
- خدمات سئو، تحلیل فنی، بهینه‌سازی محتوا و مشاوره دیجیتال مارکتینگ
جزئیات هر خدمت شامل محدوده اجرا، هزینه، زمان‌بندی، تعداد اصلاحات، نحوه تحویل و سطح پشتیبانی، بر اساس توافق ثبت‌شده با مشتری تعیین می‌شود.
در صورت وجود قرارداد یا توافق اختصاصی معتبر، مفاد آن در موضوعات مشخص‌شده در همان قرارداد ملاک خواهد بود؛ مشروط بر اینکه با مقررات لازم‌الاجرا تعارض نداشته باشد.
۳. شرایط ثبت سفارش خدمات
مشتریان برای سفارش خدمات باید اطلاعات موردنیاز را به‌صورت صحیح و کامل ارائه دهند.
این اطلاعات ممکن است شامل نام، شماره تماس، آدرس وب‌سایت، نوع فعالیت، هدف تبلیغاتی، بودجه پیشنهادی و مشخصات فنی مرتبط با پروژه باشد.
فرآیند سفارش معمولاً شامل بررسی نیاز مشتری، اعلام شرایط و هزینه، تأیید سفارش و آغاز ارائه خدمات است.
ارسال فرم مشاوره یا برقراری تماس تلفنی به‌تنهایی به معنای انعقاد قرارداد یا الزام ادزلند به ارائه خدمات نیست.
ادزلند می‌تواند درخواست‌هایی را که با قوانین لازم‌الاجرا، سیاست‌های پلتفرم‌های تبلیغاتی یا امکانات اجرایی مجموعه مغایرت دارند، پیش از پذیرش نهایی رد کند.
۴. هزینه خدمات و شرایط پرداخت
هزینه خدمات ادزلند با توجه به نوع سفارش، حجم فعالیت، پیچیدگی پروژه، میزان بودجه تبلیغاتی و خدمات پشتیبانی تعیین می‌شود.
در خدمات گوگل ادز، هزینه‌ها ممکن است از دو بخش مستقل تشکیل شوند:
الف) بودجه تبلیغاتی: مبلغی که برای نمایش تبلیغات و فعالیت در پلتفرم مربوط اختصاص داده می‌شود.
ب) کارمزد خدمات: هزینه ارائه خدماتی مانند راه‌اندازی، مدیریت، بهینه‌سازی، شارژ و پشتیبانی.
مبلغ نهایی، نرخ تبدیل ارز و کارمزدهای مرتبط باید پیش از تأیید سفارش به مشتری اعلام شوند.
قیمت‌های نمایش‌داده‌شده در صفحات عمومی سایت ممکن است به دلیل تغییر تعرفه‌ها، نرخ ارز یا شرایط ارائه خدمات تغییر کنند. مبنای مالی سفارش، مبلغ نهایی مورد توافق در زمان ثبت آن است.
هرگونه هزینه اضافی خارج از توافق اولیه باید پیش از انجام، با مشتری هماهنگ شود.
۵. قوانین شارژ حساب گوگل ادز
شارژ حساب‌های تبلیغاتی یکی از خدمات تخصصی ادزلند است و اجرای آن به وضعیت حساب، اطلاعات پرداخت و شرایط پلتفرم مربوط بستگی دارد.
مشتری موظف است شناسه حساب تبلیغاتی و سایر اطلاعات ضروری را به‌درستی ارائه کند.
پیش از آغاز عملیات شارژ، ممکن است بررسی وضعیت حساب، تنظیمات پرداخت یا محدودیت‌های موجود ضروری باشد.
در صورت وجود مشکلات فنی، محدودیت حساب، اختلال سرویس پرداخت یا شرایط خارج از کنترل ادزلند، ممکن است انجام شارژ با تأخیر مواجه شود یا امکان‌پذیر نباشد.
شارژ حساب تبلیغاتی به معنای تضمین تأیید تبلیغات، رفع محدودیت حساب یا تضمین امکان مصرف اعتبار نیست.
پس از انجام شارژ، اطلاعات تراکنش یا تأییدیه مرتبط، مطابق امکانات موجود و شرایط سفارش در اختیار مشتری قرار می‌گیرد.
۶. قوانین حساب اختصاصی و مدیریت‌شده گوگل ادز
ادزلند دو مدل اصلی خدمات حساب تبلیغاتی ارائه می‌دهد که از نظر نحوه مدیریت و سطح دسترسی متفاوت هستند.
حساب اختصاصی گوگل ادز
در حساب اختصاصی، هدف ارائه حسابی با سطح دسترسی و اختیار مدیریت توافق‌شده برای مشتری است.
مشتری می‌تواند مطابق ساختار حساب و ضوابط Google Ads، کمپین‌ها، بودجه و گزارش‌های تبلیغاتی خود را مدیریت کند.
نوع مالکیت، تنظیمات پرداخت، سطح دسترسی و شرایط انتقال مدیریت حساب باید پیش از ثبت سفارش مشخص شوند.
حساب مدیریت‌شده گوگل ادز
در حساب مدیریت‌شده، مسئولیت فعالیت‌های توافق‌شده مانند ساخت کمپین، هدف‌گذاری، تنظیم بودجه، بررسی عملکرد و بهینه‌سازی تبلیغات به تیم ادزلند واگذار می‌شود.
سطح دسترسی مشتری به حساب، نحوه گزارش‌دهی، هزینه مدیریت و محدوده اختیارات ادزلند مطابق توافق خدمات تعیین خواهد شد.
مشتری حق دارد درباره نحوه مصرف بودجه و عملکرد خدمات خریداری‌شده، اطلاعات و گزارش‌های مرتبط با محدوده همکاری را درخواست کند.
۷. قوانین تأیید و انتشار تبلیغات
تصمیم نهایی درباره تأیید، رد، محدودسازی یا توقف تبلیغات در سرویس Google Ads بر عهده گوگل است.
ادزلند تلاش می‌کند کمپین‌ها و محتوای تبلیغاتی را مطابق سیاست‌های اعلام‌شده پلتفرم و اطلاعات ارائه‌شده توسط مشتری تنظیم کند؛ با این حال، تأیید تبلیغات توسط گوگل تضمین نمی‌شود.
ممکن است تبلیغات به دلایل مختلف از جمله موارد زیر رد یا محدود شوند:
- مغایرت محتوای تبلیغ با سیاست‌های پلتفرم
- وجود محدودیت در نوع محصولات یا خدمات تبلیغ‌شده
- مشکلات مرتبط با وب‌سایت یا صفحه فرود
- نقص در تأیید هویت یا اطلاعات پرداخت
- محدودیت‌های جغرافیایی و قانونی
- تصمیم‌های مستقل سیستم‌های بررسی و نظارت گوگل
در صورت بروز چنین مشکلاتی، امکان بررسی و اصلاح موارد قابل‌رفع در محدوده خدمات توافق‌شده وجود دارد.
ادزلند تعهدی به استفاده از روش‌های خلاف سیاست‌های گوگل، ارائه اطلاعات نادرست یا دور زدن محدودیت‌های قانونی ندارد.
۸. مسئولیت محتوای تبلیغاتی و وب‌سایت مشتری
مشتری مسئول صحت اطلاعات مربوط به کسب‌وکار، محصولات، خدمات، مجوزها، قیمت‌ها و ادعاهای مطرح‌شده در تبلیغات خود است.
محتوای ارائه‌شده نباید حقوق اشخاص ثالث، قوانین لازم‌الاجرا یا سیاست‌های پلتفرم تبلیغاتی را نقض کند.
در صورت درخواست مدارک تکمیلی برای بررسی مشروعیت فعالیت یا احراز هویت، مشتری موظف است اطلاعات صحیح و معتبر ارائه دهد.
ادزلند می‌تواند از اجرای درخواست‌هایی که با قوانین یا سیاست‌های پلتفرم‌های مربوط مغایرت دارند خودداری کند.
این موضوع مسئولیت ادزلند نسبت به اقدامات، تعهدات و خدماتی را که خود ارائه می‌کند از بین نمی‌برد.
۹. مدیریت بودجه و عملکرد تبلیغات
تبلیغات دیجیتال تحت تأثیر عواملی مانند رقابت بازار، کیفیت صفحه فرود، رفتار مخاطبان، مبلغ پیشنهادی، نرخ کلیک و تغییرات الگوریتم‌های پلتفرم قرار دارند.
ادزلند با استفاده از روش‌های تحلیلی و ابزارهای مدیریت کمپین تلاش می‌کند بودجه تبلیغاتی را در چارچوب اهداف توافق‌شده بهینه‌سازی کند.
با وجود این، هیچ کمپین تبلیغاتی نمی‌تواند به‌صورت قطعی میزان مشخصی از فروش، تماس، ثبت‌نام، کلیک یا بازگشت سرمایه را تضمین کند.
گزارش‌ها و پیش‌بینی‌های اولیه بر اساس اطلاعات و شرایط موجود تهیه می‌شوند و ممکن است با نتایج واقعی متفاوت باشند.
۱۰. خدمات طراحی سایت و صفحات فرود
در پروژه‌های طراحی سایت و لندینگ، محدوده خدمات بر اساس توافق اولیه تعیین می‌شود.
این توافق می‌تواند شامل امکانات فنی، تعداد صفحات، طراحی رابط کاربری، اتصال ابزارهای تحلیلی، نسخه موبایل، زمان‌بندی تحویل و تعداد مراحل اصلاح باشد.
مشتری موظف است محتوای موردنیاز، اطلاعات محصولات و خدمات، تصاویر و دسترسی‌های ضروری را در زمان مناسب ارائه دهد.
تأخیر در ارائه اطلاعات یا تأیید مراحل پروژه ممکن است بر زمان تحویل تأثیر بگذارد.
درخواست‌هایی که خارج از محدوده اولیه پروژه باشند، پس از بررسی و توافق جداگانه اجرا خواهند شد.
شرایط مالکیت فایل‌ها، کدهای اختصاصی، قالب‌ها، افزونه‌ها و سایر اقلام تحویلی نیز مطابق توافق پروژه و حقوق قانونی صاحبان آثار تعیین می‌شود.
۱۱. شرایط ارائه خدمات سئو
خدمات سئو شامل بررسی و بهبود جنبه‌های فنی، محتوایی و ساختاری وب‌سایت است.
نتایج سئو به عوامل متعددی از جمله وضعیت فنی سایت، سابقه دامنه، رقابت کلمات کلیدی، کیفیت محتوا و تغییرات الگوریتم موتورهای جستجو وابسته است.
ادزلند در محدوده خدمات توافق‌شده برای بهبود وضعیت وب‌سایت تلاش می‌کند؛ اما دستیابی به رتبه مشخص، حفظ دائمی جایگاه یا دریافت تعداد معینی بازدید ارگانیک را تضمین نمی‌کند.
برنامه اجرایی، مدت همکاری، خروجی‌های مورد انتظار و نحوه گزارش‌دهی باید پیش از آغاز پروژه مشخص شوند.
۱۲. زمان‌بندی اجرای سفارش‌ها
زمان آغاز و تحویل خدمات بر اساس نوع سفارش، شرایط فنی و توافق انجام‌شده تعیین می‌شود.
زمان‌های اعلام‌شده برای اجرا ممکن است در شرایطی مانند اختلال در سرویس‌های شخص ثالث، مشکلات حساب تبلیغاتی یا تأخیر در ارائه اطلاعات ضروری تغییر کنند.
در صورت بروز تأخیر مؤثر، ادزلند موضوع را بررسی کرده و در حد امکانات و تعهدات قراردادی، اطلاع‌رسانی لازم را انجام می‌دهد.
۱۳. لغو سفارش و بازگشت وجه
شرایط لغو سفارش و بازگشت وجه با توجه به نوع خدمت، مرحله اجرا، هزینه‌های انجام‌شده و مقررات لازم‌الاجرا تعیین می‌شود.
لغو پیش از شروع خدمات
چنانچه مشتری پیش از آغاز اجرای سفارش درخواست لغو ثبت کند، امکان بازگشت وجه پس از بررسی وضعیت پرداخت، تعهدات ایجادشده و هزینه‌های احتمالی قابل‌قبول، مطابق توافق و قوانین مربوط بررسی خواهد شد.
لغو پس از شروع خدمات
در خدماتی که اجرای آن‌ها آغاز شده است، مبلغ مربوط به بخش انجام‌شده و هزینه‌های واقعی و قابل‌استناد، در چارچوب قرارداد و قانون بررسی می‌شود.
در صورت وجود مبلغ مربوط به خدمات انجام‌نشده، وضعیت استرداد آن بر اساس مفاد توافق و حقوق قانونی مشتری تعیین خواهد شد.
بازگشت اعتبار تبلیغاتی
اعتباری که به حساب Google Ads یا سایر پلتفرم‌های تبلیغاتی منتقل شده است، تابع مقررات و فرآیندهای استرداد همان پلتفرم خواهد بود.
ادزلند نمی‌تواند بازپرداخت فوری یا قطعی اعتبار منتقل‌شده به پلتفرم شخص ثالث را تضمین کند؛ اما درخواست‌های مرتبط با تراکنش‌های انجام‌شده توسط خود را در محدوده مسئولیت و اختیاراتش پیگیری می‌کند.
عدم امکان ارائه خدمت
در صورتی که سفارش پذیرفته‌شده به علتی منتسب به ادزلند قابل اجرا نباشد، موضوع بررسی شده و راهکار مناسب، از جمله اصلاح خدمت یا استرداد وجوه قابل‌بازگشت، مطابق قرارداد و قوانین مربوط ارائه خواهد شد.
هیچ‌یک از مفاد این بخش موجب سلب حقوق قانونی و غیرقابل‌اسقاط مشتری نخواهد شد.
۱۴. مسئولیت حفظ امنیت حساب‌ها
مشتریان باید از اطلاعات ورود، حساب‌های کاربری و دسترسی‌های مدیریتی خود محافظت کنند.
پیشنهاد می‌شود برای همکاری با ادزلند، تا حد امکان از روش‌های رسمی اعطای دسترسی و تعیین سطح مجوز استفاده شود و رمز عبور شخصی در اختیار دیگران قرار نگیرد.
ادزلند نیز موظف است اطلاعات و دسترسی‌های دریافت‌شده را صرفاً در محدوده همکاری و اهداف مورد توافق استفاده کند و اقدامات امنیتی متعارف را رعایت نماید.
در صورت مشاهده دسترسی غیرمجاز یا رخداد امنیتی مرتبط با همکاری، طرفین باید موضوع را در سریع‌ترین زمان ممکن به یکدیگر اطلاع دهند.
۱۵. محرمانگی اطلاعات مشتریان
اطلاعات تجاری، بودجه‌ها، گزارش‌های تبلیغاتی، داده‌های عملکرد و سایر اطلاعات غیرعمومی مشتریان باید در چارچوب همکاری محرمانه تلقی شوند.
ادزلند اطلاعات مشتریان را جز در موارد ضروری برای ارائه خدمات، اجرای تعهدات، استفاده از ارائه‌دهندگان خدمات مرتبط یا الزامات قانونی، بدون مجوز معتبر افشا نمی‌کند.
نحوه پردازش داده‌های شخصی در صفحه حریم خصوصی ادزلند توضیح داده شده است.
۱۶. مالکیت معنوی
محتوای اختصاصی سایت ادزلند، شامل متون، طراحی‌ها، نشان‌های تجاری و سایر آثار متعلق به صاحبان قانونی آن‌هاست.
بازنشر یا استفاده تجاری از این آثار باید با رعایت حقوق مالکیت معنوی و اخذ مجوزهای لازم انجام شود.
حقوق مربوط به خروجی پروژه‌های سفارشی، محتوای ارائه‌شده توسط مشتری و ابزارهای دارای مجوز شخص ثالث، بر اساس توافق اختصاصی و قوانین مربوط تعیین می‌شود.
۱۷. محدودیت‌های سرویس‌های شخص ثالث
برخی خدمات ادزلند وابسته به زیرساخت‌ها و سرویس‌های مستقل مانند گوگل، شرکت‌های میزبانی وب، سرویس‌های پرداخت و سایر ارائه‌دهندگان فنی هستند.
تغییر سیاست‌ها، اختلال شبکه، محدودیت حساب یا توقف خدمات این پلتفرم‌ها ممکن است بر اجرای سفارش‌ها اثر بگذارد.
مسئولیت هر طرف در چنین شرایطی با توجه به میزان کنترل، تعهدات پذیرفته‌شده، اقدامات انجام‌شده و مقررات قانونی تعیین می‌شود.
۱۸. رسیدگی به شکایات و اختلافات
مشتریان می‌توانند درخواست‌های پشتیبانی، اعتراض به صورت‌حساب یا شکایت درباره نحوه اجرای خدمات را از طریق شماره تماس یا ایمیل رسمی ادزلند ثبت کنند.
درخواست‌ها بر اساس اطلاعات سفارش، مستندات پرداخت، گزارش‌های اجرایی و توافقات مرتبط بررسی می‌شوند.
تلاش اولیه بر حل اختلاف از طریق مذاکره و بررسی مستندات خواهد بود. در صورت حل‌نشدن اختلاف، پیگیری موضوع از طریق مراجع قانونی صالح امکان‌پذیر است.
۱۹. تغییر و به‌روزرسانی قوانین
ادزلند می‌تواند برای انطباق با تغییرات خدمات، شرایط اجرایی یا مقررات قانونی، مفاد این صفحه را به‌روزرسانی کند.
نسخه جدید از زمان انتشار یا تاریخ اعلام‌شده قابل اجرا خواهد بود.
تغییرات بعدی، حقوق و تعهدات تثبیت‌شده سفارش‌های قبلی را بدون مبنای قراردادی یا قانونی تغییر نخواهند داد.
۲۰. اطلاعات ارتباطی
برای دریافت توضیحات بیشتر درباره قوانین، شرایط سفارش، پرداخت‌ها یا ثبت درخواست پشتیبانی می‌توانید با ادزلند ارتباط برقرار کنید.
تلفن: ۰۲۱۹۱۰۳۱۹۰۳
ایمیل: info@ads-land.com
آدرس: تهران، جردن، خیابان ناهید غربی، پلاک ۱۲
ساعات کاری: شنبه تا پنجشنبه، ساعت ۹ تا ۱۸
ادزلند تلاش می‌کند با ارائه اطلاعات شفاف، رعایت تعهدات و پاسخ‌گویی حرفه‌ای، زمینه همکاری مطمئن و بلندمدت با مشتریان خود را فراهم کند.